反方

　　掌柜档案
ID：碧湖阿凯地址：丽水青田宝贝：青田特产创店时间：2007-09-29
　　虽然绿谷碧湖店的主页上还打着“青田杨梅火热抢购”的显眼公告，但遭遇退货潮的阿凯掌柜目前已是焦头烂额。他一边忙着应付客人，一边忙里偷闲告诉记者：“在网上卖新鲜农产品可没有想象中容易，生意不错但是赚不到钱！”
　　阿凯今年是第一次尝试在他的淘宝店里销售杨梅。“从5月23日开始卖到6月30日杨梅下架，虽然来买的人不少，但是几乎每天都有买家要求退货的情况。”阿凯说，有个买家买了1.5公斤简装的特级荸荠杨梅，共付了85元，但他前后给她邮了3盒。电话那头的阿凯显得非常无奈，“第一次是因为EMS运送不及时，多耽搁了一天才送到，杨梅已经不新鲜了。我答应买家再给她邮一盒，邮费也是我出。没想到第二盒又出现了同样的情况，这时候买家已经没什么耐心了，但我坚持又给她快递了一盒过去，这才顺利送上了新鲜的杨梅。”阿凯自嘲说刘备三顾茅庐，自己可是三送杨梅啊。后来虽然买家在购买心得中给了他很高的评价，但阿凯却从自己的腰包里贴出了将近200元。
　　阿凯说，这只是他众多赔本交易中的一笔，他估计了一下，一个多月下来大概有20%-30%的交易出现了这样的情况，单笔交易额越大亏的越多。
　　据了解，买家退款的原因一般都是因为杨梅不新鲜或者出水，而导致这两种问题大多出在包装和运输方面。阿凯认为运输是他在销售新鲜农产品中最大的一道坎，保鲜包装还能研究改进，而配送服务却是卖家单方面解决不了的问题。从配送服务还不完善的现状来看，信誉和收益只能保其一，因此阿凯并不推荐在网络上销售新鲜农产品。