近些年来,金融部门为依法维护消费者合法权益,成立了金融消费者权益保护维权服务站。但不少服务站设立在城里,相对于投诉多、维权难的农村来说,在金融消费维权上仍存在一定盲区。
农村金融消费者在维权中处于弱势地位,究其原因,一是绝大部分的农村居民对于银行业务,只知道存款、贷款等传统业务,金融基本常识贫乏,对金融新业务及产品基本不了解;二是在实际生活中,一些金融机构和营销人员,利用农村金融消费者对金融投资产品不熟悉、规则不清楚、风险意识不足的缺陷,对其进行虚假宣传、怂恿其签字购买投资产品,往往当消费者看到风险时为时已晚;三是目前农村较多留守老人和儿童,他们文化程度不高,相关知识缺乏,一旦遇到损害赔偿等问题,往往投诉无门,难以运用法律手段维护权益;四是农村地区广阔,监管机构迫于成本压力,监管未能充分覆盖农村地区。
作为金融消费权益保护的薄弱地带,农村不应成为金融消费维权的死角,而更应成为金融部门关注的重点。保障农村金融消费者的权益,才能使农村金融市场成为拉动内需的重要一环。金融消费者权益的保障,除了需要相关法律法规的保障,也需要到农村建立金融消费者权益保护维权服务站来推动,破解消费者投诉难和维权难,让服务站成为广大农村金融消费者的“护身符”。范焕