省消保委调查携程等售票网站发现
火车票代购强搭保险还不靠谱
随着春节的临近，返乡旅客剧增，火车票抢购也逐步进入“白热化”阶段。除了12306官方网站，一些网络购票平台也应运而生。那么，这些代购网站靠谱吗？
1月5日，省消保委公布了近期对12306铁路总公司官方售票网站，携程网、铁友网、114票务网、赶火车网4家火车票代购平台，以及杭州火车东站现场购票的调查。结果显示，上述网站中，除12306外，携程等4家火车票代购平台均有涉嫌强制搭售保险的现象。省消保委建议有关部门对此进行监管，保护购票者的消费权益。
代购平台均有额外费用
近期，省消保委组织消费维权义工历时一个月，在几大热门火车票代购平台进行实际购票调查体验。调查采取购买同日期、同类型、同车次、同城市票价对比的方式，调查各平台的火车票售票、退票等消费环节。
调查发现，铁友网、114票务网、赶火车网、携程网4家火车票代购平台额外要求消费者购买保险，保险费用10-20元不等。当消费者提出不需要保险时，代购平台均表示不买保险将延迟出票，甚至不保证出票。而通过火车站现场购票及12306网站购票，均无需额外购买保险。
调查结果显示，在车站窗口和12306网站购票，消费者只需付车票票面价，而其它代购平台除保险外还有交易费、代购服务费等。最高的为赶火车网，票价加上保险费、代购费，总价是车票本身价格的185%。
保险费高内容不明确
这次调查购买的杭州东至绍兴北火车票票价为13.5元，铁友网、赶火车网、携程网搭销的保险费竟高达20元，超过车票票价48%。对于购买的保险，铁友网、114票务网、赶火车网、携程网4家火车票代购平台都只标明该保险为交通意外险及最高赔付金额。关于保险责任、理赔内容等事项均未具体说明。
经向保险行业业内人士了解，火车票本身已包含了道路运输承运人责任险，该险由所在交通运输单位投保，保额一般不低于30万元。虽然，承运人责任险与交通意外险并不存在重复保险，但交通意外险出险概率很低。一些代购平台按票面价出售车票本身没有赢利，往往通过高价保险费来获利。同时，购票网站对保险事项的约定不清，一旦出险，极有可能造成日后的消费纠纷。
不能保证出票且退款限制多
调查中，几家代购网站均表示，选择购买保险的消费者，将享受优先处理订单、人工退票改签的待遇。而不买保险的，将延迟订单处理到2小时或2小时以上才能确定代购是否成功，并且不提供人工退票改签服务。在退票环节，几家代购网站对于购买保险的消费者，车票的退票方式与退款费用与铁路部门规定基本一致，不同的是，针对未取票订单，只接受处理开车前3小时的。这次调查中，几家网站均按相关标示对车票票价进行了退款。然而各平台都表明若在火车站已退票或改签的用户，应退保险金额20个工作日左右才退回原支付账户。《消费者权益保护法》规定，消费者享有自主选择商品或服务的权利。《反不正当竞争法》规定，经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或其他不合理条件。代购平台强制搭售保险，严重侵害了消费者的自主选择权和公平交易权。
省消保委提醒消费者购买火车票时，尽量选择12306网站和车站售票窗口。对于其他代购平台，消费者要注意核查代理商的身份信息，保存好订单号和有关支付凭证，一旦发生消费纠纷，及时向当地有关部门投诉。 马杰
1月5日，省消保委公布了近期对12306铁路总公司官方售票网站，携程网、铁友网、114票务网、赶火车网4家火车票代购平台，以及杭州火车东站现场购票的调查。结果显示，上述网站中，除12306外，携程等4家火车票代购平台均有涉嫌强制搭售保险的现象。省消保委建议有关部门对此进行监管，保护购票者的消费权益。
代购平台均有额外费用
近期，省消保委组织消费维权义工历时一个月，在几大热门火车票代购平台进行实际购票调查体验。调查采取购买同日期、同类型、同车次、同城市票价对比的方式，调查各平台的火车票售票、退票等消费环节。
调查发现，铁友网、114票务网、赶火车网、携程网4家火车票代购平台额外要求消费者购买保险，保险费用10-20元不等。当消费者提出不需要保险时，代购平台均表示不买保险将延迟出票，甚至不保证出票。而通过火车站现场购票及12306网站购票，均无需额外购买保险。
调查结果显示，在车站窗口和12306网站购票，消费者只需付车票票面价，而其它代购平台除保险外还有交易费、代购服务费等。最高的为赶火车网，票价加上保险费、代购费，总价是车票本身价格的185%。
保险费高内容不明确
这次调查购买的杭州东至绍兴北火车票票价为13.5元，铁友网、赶火车网、携程网搭销的保险费竟高达20元，超过车票票价48%。对于购买的保险，铁友网、114票务网、赶火车网、携程网4家火车票代购平台都只标明该保险为交通意外险及最高赔付金额。关于保险责任、理赔内容等事项均未具体说明。
经向保险行业业内人士了解，火车票本身已包含了道路运输承运人责任险，该险由所在交通运输单位投保，保额一般不低于30万元。虽然，承运人责任险与交通意外险并不存在重复保险，但交通意外险出险概率很低。一些代购平台按票面价出售车票本身没有赢利，往往通过高价保险费来获利。同时，购票网站对保险事项的约定不清，一旦出险，极有可能造成日后的消费纠纷。
不能保证出票且退款限制多
调查中，几家代购网站均表示，选择购买保险的消费者，将享受优先处理订单、人工退票改签的待遇。而不买保险的，将延迟订单处理到2小时或2小时以上才能确定代购是否成功，并且不提供人工退票改签服务。在退票环节，几家代购网站对于购买保险的消费者，车票的退票方式与退款费用与铁路部门规定基本一致，不同的是，针对未取票订单，只接受处理开车前3小时的。这次调查中，几家网站均按相关标示对车票票价进行了退款。然而各平台都表明若在火车站已退票或改签的用户，应退保险金额20个工作日左右才退回原支付账户。《消费者权益保护法》规定，消费者享有自主选择商品或服务的权利。《反不正当竞争法》规定，经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或其他不合理条件。代购平台强制搭售保险，严重侵害了消费者的自主选择权和公平交易权。
省消保委提醒消费者购买火车票时，尽量选择12306网站和车站售票窗口。对于其他代购平台，消费者要注意核查代理商的身份信息，保存好订单号和有关支付凭证，一旦发生消费纠纷，及时向当地有关部门投诉。 马杰
