乔·吉拉德是美国密歇根州一家汽车经销店的汽车销售员。这天，一位富人来店里买汽车，吉拉德热情接待，并把店里最好的一款车型推荐给他。富人对车型和吉拉德的服务都非常满意，都已经掏支票打算买下了，却不知为何在最后关头突然变卦。
　　吉拉德为此整整懊恼了一下午，他想不明白富人为何会突然变卦离去。晚上11点，吉拉德忍不住打电话给富人：“您好！我是汽车销售员乔·吉拉德，今天我曾经向您介绍一款新车，眼看您就要买下，却突然走了。这是为什么呢？”“实话实说吧，年轻人，你根本没用心听我说话。就在签字之前，我提到我的儿子吉米即将进入密执安大学读医科，我还提到他的学科成绩、运动能力及他将来的抱负，我以他为荣，但你对我的话却毫无反应……”
　　听富人这样一说，吉拉德才隐约想起富人在准备开支票购车时，曾兴致勃勃地向他谈论起他的儿子。可自己当时只关注着生意，没有认真听富人讲话并给予足够的回应。直到此时，吉拉德才明白自己失去这单生意的原因。
　　自那以后，吉拉德在销售中认真倾听顾客的每一句话，并及时给予足够热情的回应，不断受到顾客好评，销售业绩也不断攀升。3年之后，乔·吉拉德以年销售1425辆汽车的成绩，打破了汽车销售的吉尼斯世界纪录，并在15年的汽车推销生涯中总共卖出了13001辆汽车，获得了“世界上最伟大推销员”的称号。
　　成功源于细节，看似微不足道的小细节，往往起着决定性的关键作用。
（摘自《生命时报》 佟雨航/文 2015年3月6日）