第三部分：投诉维权篇
农机产品换货、退货的条件
一、换货的条件
根据《农机“三包”规定》第13条，“三包”有效期内送修的产品，自送修之日起超过40日未修好的，修理者应当在修理状况中如实记载；销售者应当凭此据免费为农民更换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、修理者追偿。第14条规定，产品自售出之日起15日内发生安全性能故障或者使用性能故障，农民可以选择换货或者修理，销售者应当按照农民的要求负责换货或者修理。第15条规定，整机“三包”有效期内，内燃机、拖拉机、联合收割机、农用运输机以及对“三包”故障有特殊要求的其他产品，因发生《农机“三包”规定》附件3所列同一故障，修理两次后仍不能正常使用，由修理者负责更换总成或者部件。更换总成或者部件后仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为农民免费更换同型号同规格的产品。
整机“三包”有效期内，上款所列产品以外的产品，因同一安全性能或者同一使用性能故障，累计修理两次后不能正常使用的，由修理者负责更换总成或者部件。更换总成或者部件后仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为农民免费更换同型号同规格的产品。
内燃机单机作为商品出售给农民的，计为整机；作为农机配套动力的，计为总成。
二、退货的条件
根据《农机“三包”规定》第16条，内燃机、拖拉机、联合收割机、农用运输车换货后15日内发生故障，农民可以要求退货，销售者应当负责为农民免费退货。
内燃机、拖拉机、联合收割机、农用运输车以外的产品，换货后15日内发生安全性能故障和使用性能故障的，农民可以要求退货，销售者应当负责为农民免费退货。
第18条规定，“三包”有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，或者因换货后仍达不到国家标准、行业标准或者企业标准规定的性能要求以及明示的性能要求，农民要求退货的，销售者应当予以免费退货。
农机用户维权法律法规依据
农机维权的法律法规依据有：《中华人民共和国农业机械化促进法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《农业机械安全监督管理条例》、《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》《农业机械质量投诉监督管理办法》。
农机维权的相关技术标准有：农业机械强制性国家标准、农业机械作业及维修服务标准、农业机械可靠性标准。《产品质量法》规定，售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的用户、消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：（1）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；（2）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；（3）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定，消费者和经营者发生权益争议时，可以按照下列途径寻求解决，维护自身的合法权益。一是与经营者协商和解；二是请求消费者协会及农机质量投诉监督机构调解；三是向有关行政执法部门（工商、技术监督、物价等）申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议；提请仲裁机构仲裁，五是向人民法院提起诉讼。
在发生质量纠纷后，农机用户在找农机经销商协商之前，应详细了解《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《农机产品修理、更换、退货责任规定》（简称《“三包”规定》）以及相关法律、法规，搞清楚农机经销商在哪些方面损害了自身的权益，是维修、更换，还是退货，能得到多少赔偿，做到心中有数，依法提出合理的要求，经过协商达到满意解决。如果协商不成，可寻求其他途径解决。
消费者权益受到损害后，在“三包”有效期内，直接与经营者协商索赔不成时，可以选择向有关行政管理部门申诉，并出示证据，说明损害情况，提出合理的赔偿要求。如还不能依法做出满意的赔偿时，在下列情况下，可向当地人民法院提起诉讼。一是在与经营者协商不成的，二是消费者对消费者协会调解、已做出的赔偿决定不满意的，三是经营者拒不执行已做出的调解和赔偿决定的，四是消费者向消费者协会投诉经协商调解不成的。 龙基
省、市农机质量投诉部门联系方式
序号 投诉机构名称 地址 邮编 电话
1 浙江省消费者协会农业机械产品质量投诉监督站 杭州市凤起东路29号 310020 0571-867571102 杭州市农机消费维权监督站 杭州市中山中路268号 310001 0571-870289673 宁波市农机局管理处 宁波市海曙区文化路14号 315016 0574-879276124 温州市消费者委员会农机12315·消费维权联络站 温州市九山路11号 325000 0577-882117915 嘉兴市农机管理处 嘉兴市花园路758号 314050 0573-836725676 湖州市农机监督管理站 湖州市吴兴区杭长南路319号 313000 0572-28781107 绍兴市农机管理总站 绍兴市亭山工业园区 312000 0575-883732918 金华市农机消费维权监督站 金华市永康街205号 321000 0579-823831989 衢州市农机管理站 衢州市市区荷花中路142号 324000 0570-308047710 舟山市农机消费维权监督站 舟山市新城临长路195号 316021 0580-817673911 台州市农机管理总站 临海市鹿城路235号 317000 0576-8530637712 丽水市农机消费维权监督站 丽水市丽阳街827号 323000 0578—2026855
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根据《农机“三包”规定》第13条，“三包”有效期内送修的产品，自送修之日起超过40日未修好的，修理者应当在修理状况中如实记载；销售者应当凭此据免费为农民更换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、修理者追偿。第14条规定，产品自售出之日起15日内发生安全性能故障或者使用性能故障，农民可以选择换货或者修理，销售者应当按照农民的要求负责换货或者修理。第15条规定，整机“三包”有效期内，内燃机、拖拉机、联合收割机、农用运输机以及对“三包”故障有特殊要求的其他产品，因发生《农机“三包”规定》附件3所列同一故障，修理两次后仍不能正常使用，由修理者负责更换总成或者部件。更换总成或者部件后仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为农民免费更换同型号同规格的产品。
整机“三包”有效期内，上款所列产品以外的产品，因同一安全性能或者同一使用性能故障，累计修理两次后不能正常使用的，由修理者负责更换总成或者部件。更换总成或者部件后仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为农民免费更换同型号同规格的产品。
内燃机单机作为商品出售给农民的，计为整机；作为农机配套动力的，计为总成。
二、退货的条件
根据《农机“三包”规定》第16条，内燃机、拖拉机、联合收割机、农用运输车换货后15日内发生故障，农民可以要求退货，销售者应当负责为农民免费退货。
内燃机、拖拉机、联合收割机、农用运输车以外的产品，换货后15日内发生安全性能故障和使用性能故障的，农民可以要求退货，销售者应当负责为农民免费退货。
第18条规定，“三包”有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，或者因换货后仍达不到国家标准、行业标准或者企业标准规定的性能要求以及明示的性能要求，农民要求退货的，销售者应当予以免费退货。
农机用户维权法律法规依据
农机维权的法律法规依据有：《中华人民共和国农业机械化促进法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《农业机械安全监督管理条例》、《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》《农业机械质量投诉监督管理办法》。
农机维权的相关技术标准有：农业机械强制性国家标准、农业机械作业及维修服务标准、农业机械可靠性标准。《产品质量法》规定，售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的用户、消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：（1）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；（2）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；（3）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定，消费者和经营者发生权益争议时，可以按照下列途径寻求解决，维护自身的合法权益。一是与经营者协商和解；二是请求消费者协会及农机质量投诉监督机构调解；三是向有关行政执法部门（工商、技术监督、物价等）申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议；提请仲裁机构仲裁，五是向人民法院提起诉讼。
在发生质量纠纷后，农机用户在找农机经销商协商之前，应详细了解《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《农机产品修理、更换、退货责任规定》（简称《“三包”规定》）以及相关法律、法规，搞清楚农机经销商在哪些方面损害了自身的权益，是维修、更换，还是退货，能得到多少赔偿，做到心中有数，依法提出合理的要求，经过协商达到满意解决。如果协商不成，可寻求其他途径解决。
消费者权益受到损害后，在“三包”有效期内，直接与经营者协商索赔不成时，可以选择向有关行政管理部门申诉，并出示证据，说明损害情况，提出合理的赔偿要求。如还不能依法做出满意的赔偿时，在下列情况下，可向当地人民法院提起诉讼。一是在与经营者协商不成的，二是消费者对消费者协会调解、已做出的赔偿决定不满意的，三是经营者拒不执行已做出的调解和赔偿决定的，四是消费者向消费者协会投诉经协商调解不成的。 龙基
省、市农机质量投诉部门联系方式
序号 投诉机构名称 地址 邮编 电话
1 浙江省消费者协会农业机械产品质量投诉监督站 杭州市凤起东路29号 310020 0571-867571102 杭州市农机消费维权监督站 杭州市中山中路268号 310001 0571-870289673 宁波市农机局管理处 宁波市海曙区文化路14号 315016 0574-879276124 温州市消费者委员会农机12315·消费维权联络站 温州市九山路11号 325000 0577-882117915 嘉兴市农机管理处 嘉兴市花园路758号 314050 0573-836725676 湖州市农机监督管理站 湖州市吴兴区杭长南路319号 313000 0572-28781107 绍兴市农机管理总站 绍兴市亭山工业园区 312000 0575-883732918 金华市农机消费维权监督站 金华市永康街205号 321000 0579-823831989 衢州市农机管理站 衢州市市区荷花中路142号 324000 0570-308047710 舟山市农机消费维权监督站 舟山市新城临长路195号 316021 0580-817673911 台州市农机管理总站 临海市鹿城路235号 317000 0576-8530637712 丽水市农机消费维权监督站 丽水市丽阳街827号 323000 0578—2026855
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