□本报记者 郑慧玲 通讯员 沈雁
　　本报讯 记者日前从省工商局获悉，自中国三星电子（以下简称三星公司）10月 13日发布Galaxy　Note　7召回细则后，为切实保护消费者权益，方便用户退换货，浙江省工商局、省消保委联合约见了三星公司相关人员，要求其在Galaxy　Note　7召回细则基础上，进一步简化消费者退换货手续，开通退换货绿色通道。近日，三星公司向浙江省工商局、省消保委提供了保障我省消费者退换货的具体工作措施。
　　根据三星公司提供的工作措施，对浙江地区所有消费者，三星公司通过后台系统推送提示和短信发送的方式，向用户告知退换机登记方式与渠道。用户可以选择到购买的销售门店退换货，遇到特殊问题的可到附近的售后服务中心退货。目前，全省可以办理Note7退货的三星售后服务中心有94家，消费者可登录浙江省消费维权网（http://www.zj315.org），查询这些中心的名单、地址、联系人及联系方式等具体信息，如遇特殊无法解决的问题，售后服务中心将在第一时间与三星浙江区域负责人联系并给予解决。
　　三星公司明确，凡丢失发票的用户可前往售后服务中心退货，通过网络购买的可联系电商办理，合约机由三大运营商办理，非国行手机可前往售后服务中心退货或在购买地办理。办理过程中如遇到问题的可前往附近的三星服务中心寻求解决。
　　据省工商局有关部门负责人介绍，下一步工商部门和省消保委将持续跟踪三星Galaxy　Note　7手机召回事件，督促指导三星公司履行好退换货措施，主动处理好相关消费投诉，切实维护全省Galaxy　Note　7手机用户的合法权益。