随着2019年春运火车票的开售，一年一度的春运抢票正火热上演。在外辛苦了一年的人们此刻最希望拿到的或许就是一张回家的车票。虽然近年来铁路运力大幅提高，但面对短时间的集中客流，热门地区的车票依旧十分抢手，这也为不少第三方抢票软件提供了“施展拳脚”的空间。比如，不少抢票软件提供了诸如“VIP加速包”“好友助力”等抢票服务，号称能够优先出票。那么“加速包”真能加速吗？类似这样的抢票服务究竟能不能帮消费者抢到票？
抢票“加速包”刷屏微信群客服回应：不能保证买到票
　　在南昌上学的小王最近一段时间每天都会在校友群看到同学发来的各种加速抢车票的助力链接。虽然她也有购买回家火车票的需求，但是复杂的加速抢票规则让她有些头痛，“要是看到有人发的话，关系好就帮忙点一下，然后那种不认识的可能就当没看到吧。”小王说。
　　原本买回家车票是一件很私人的事情，但是由于出现了“加速包”，买票变成了一场社交活动。什么是“加速包”？按商家说法就是一种抢票辅助手段，使用“加速包”可以提升抢票成功率，“加速包”越多成功率越大。消费者可以选择花钱购买“加速包”或者通过社交软件分享链接等办法来获得“加速包”。携程、途牛、美团、智行等应用均能提供类似服务。
　　携程客服人员说：“我们的‘加速包’是帮助客人来提高抢票速率的，携程上的‘加速包’是两元钱一个，在下单的时候可以修改抢票速度来进行购买。”
　　针对笔者提出的购买“加速包”后是否一定能买到票的疑问，携程客服人员表示：“不能保证。客人如果购买了‘加速包’但是没能抢到车票，‘加速包’款项是可以退回，不会收费。如果客人下单，并且预定车票成功，‘加速包’使用成功，就要收费。目前一个人最多添加50个加速包。”
　　根据携程客服的说法，他们的抢票服务器有快速、极速、VIP等多个级别，使用的“加速包”越多，就可以使用级别越高的服务器来抢票。换言之，如果客人愿意额外支付100元购买50个“加速包”，就可以享受VIP服务器，这将大大提高抢到车票的概率。
　　笔者在其他抢票软件购买车票时，也看到了类似购买“加速包”的选项，花钱越多，速度越快。如果乘客觉得这钱花得太多，也可以通过分享链接到微信群等方式获取数量有限的免费“加速包”。
“加速包”抢票并不顺利默认勾选隐蔽收费
　　按照客服的说法，如果购票不成功，“加速包”的费用是可以退还的。但是南开大学大三学生张同学在使用一款软件抢票时并不顺利，甚至有点被坑的感觉。在使用“加速包”后，小张只买到了始发站的车票，因此多花许多钱。她告诉笔者，从始发站买的话会贵出很多站的价格，而且因为不在乘车区间内，不可以用学生票，算下来就会贵两三百元。“加速包”另一个被诟病的问题是隐蔽收费，一些原本票源充足的车次也会被收取“加速包”费用。乘客杨牛牛说：“在购买从天津到北京的票时，在票量非常充足的情况下，结账时，抢票软件默认勾选给我购买了20元钱的加速包，我在没有看到的情况下付款了，一直到付款成功后才注意到。”
铁路部门启动“候补购票”新功能不额外收取费用
　　春节回家是中国人的传统，一张车票承载的是对家的眷恋。一些商家正是利用了人们归心似箭的心理，玩起了加价售票的猫腻。对于购票难的情况，铁路部门也采取了积极行动，在12306官方客户端启动了“候补购票”的新功能，帮助大家早点拿到回家的车票。
　　笔者从铁路部门了解到，当想要购买的车次没有票时，乘客可以使用候补下单的方式订票，先选中需要的车次与席位，点击候补字样，支付预付款，当网上有人进行退票、改签操作时，系统会根据排序，自动将车票划入乘客的购票账户，方便乘客成功抢到车票。另外，如果乘客预付的钱款多于实际票款，系统会自动退回余额，这项服务不额外收取任何费用。 李竟成