近日，温州洞头的陈女士向洞头区市场监管局投诉称，自己在网上向洞头某民宿预定了数间客房及2桌酒席。预订时，民宿老板向陈女士提供菜谱，双方谈妥价格，陈女士付清了款项。但陈女士去民宿消费时发现，酒席所上菜品和菜谱相差甚大，并且客房有很大异味。为此，双方发生争执，陈女士要求解除合同，全额退款，经营者拒绝。
　　接诉后，洞头区市场监管局与旅游管理部门协同配合，第一时间向消费者了解具体情况，并针对消费者反映的问题实地进行核查。经查实，民宿提供菜品与菜品标注价格一致，但由于民宿负责人与厨师在菜谱交接中出现失误，导致实际没有按照约定的菜谱上菜。现场核查还发现客房由于刚装修不久，异味比较明显。
　　合同法规定：合同当事人应当按照约定全面履行自己的义务。合同当事人存在违约行为致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同。合同履行不符合约定的，应当承担违约责任。
　　本案中，经营者提供不符合住宿条件的客房，消费者有权依法解除合同。同时，在订餐服务中，经营者没有全面按照合同规定的义务履约，理应承担违约责任。最终，本案中经营者退还消费者住宿费2000元，“变样”菜谱按金额承担20%的违约金。
　　消保委组织提醒广大消费者，网络订餐时应注意选择持有《餐饮服务许可证》的餐饮单位就餐，注意保存订餐及消费凭证，以便消费维权。如果是外卖食品，收货前要查看送餐人员服装是否整洁，配送的餐饮食品是否受到污染，是否有变质现象，餐饮食品包装是否清洁。 董潇