网购家电消费成三季度投诉热点
买家电前要看清规格参数，到货后一定要当面验货
“双11”将近，电商产品的质量如何成了消费者关注的话题。笔者日前从省消保委获悉，2016年第三季度全省各级消保委共接到消费者投诉4246件，受理4246件，比去年同期增长了34.19%，涉案金额1129.71万元，为消费者挽回经济损失990.36万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉184件，加倍赔偿金额17.24万元。值得一提的是，网购家电消费成为第三季度全省消费投诉热点。
网购电视机没几天就黑屏，一查竟是“翻新机”
今年7月，消费者蒋先生想给家里换台电视机，于是到各大电器卖场比较了一番，最后看中了一款价值6000多元的品牌液晶电视。不过，蒋先生觉得自己应该能在网上买到比商场更便宜的电视机。通过一番查找，他还真找到了一个销售该款电视机的卖家，价格比商场便宜了将近2000元。“当时我特地看了这家网店的顾客评价，还不错的，而且店家保证7天无条件退货。”付款，送货到家，安装完毕。打开电视机试机后，蒋先生感觉屏幕清晰、色彩不错，他心满意足地“确认付款”，还给了一个好评。可没想到，刚刚过了5天，这台电视机屏幕上突然出现一道横线，紧接着整个屏幕完全黑掉。蒋先生赶忙找来维修人员检查，才发现这台电视机竟是翻新机。
据了解，第三季度全省消保委系统共受理家电投诉689件，其中网购家电投诉167件，占家电消费投诉总量的24%，问题主要集中在“低价陷阱”。“家电产品尤其是大型家电生产成本较高，可为了满足网购消费者的低价需求，一些商家专门提供所谓的厂家网购专供、特供产品，实际上就是偷工减料、降低品质、以旧充新、缩减成本，以维持所谓‘低价’。”省消保委有关负责人说。
同时，这也说明网购平台还存在假货，“三无产品”、水货、山寨机，甚至是返修机，以次充好，没有国家3C等各类规范认证，以所谓超低特价吸引人气，但实际上存在明显质量问题。当然，与之相伴的还有“促销陷阱”，不仅限时限量，特价数量还极少，消费者看得见却买不着。
空调买来半个月没人来安装
“每次打电话都说今天会来安装，可等了这么多天，也看不到安装工的身影，难道之前承诺的免费安装是忽悠人的吗？”杭州的黄女士，就遇到了购买电器后却无人安装的尴尬局面。今年8月初，黄女士在网上购买了一台空调，预约3天后上门免费安装，可安装工人迟迟没有出现。“我打了10多个电话，客服每次都说‘对不起，我们会帮你反馈的’，打给安装客服回复说‘今天会来安装的’，可就是不来。”
经过数次询问，黄女士才知道她所住的地方不在对方的安装范围之内，这与先前说的“免费安装”显然有偏差。最终，通过协商，电商平台同意出50元安装费找人上门安装，黄女士的空调一直拖到8月中旬才安装完毕。
据了解，第三季度是空调销售、安装旺季，全省各级消保委受理空调产品相关投诉143件，较去年同期上升131%，其中售后服务问题55件，售后安装问题占很大比例。“家电类商品中很多购买后需要安装、调试，但很多电商因没有自己的售后服务力量，只管卖不管安装。”省消保委有关负责人说，这类服务陷阱存在不少，有些电商将产品安装、维修、保养直接甩给厂家，接着电商与厂家互相推诿。
此外，在人工、材料费用不断上涨，家电产品价格没有同比增长的当下，一些企业为了抢市场，维持着难以为继的免费服务，实际上是打着免费安装的幌子，暗地里收着高昂的材料费。比如买了电视机要另付挂架费，装空调额外收打孔费、空调管费，安装热水器需付水管三通费等，且这些收费均不开正规发票。实际上，对消费者而言，遵守交易规则，明明白白消费，以合理的价钱购买质价相符的安装服务是能够接受的，但以免费之名，行收取高价材料费之实是不能接受的。
购买前看清规格参数，到货后记得当面验货
家电市场利润薄，如何省成本成了电商头疼的问题，从其他品类产品来说，“专特供”会给人一种“质量更好，档次更高”的印象，但家电网络市场恰恰相反，也就是说，电商模糊了概念，让消费者误以为仅是线上线下“差别供货”。同时，对家电“特供”概念不明了的消费者，在不注意商品细节的情况下就会被电商忽悠。多数消费者在网购家电时，更关注产品外观，很少注意产品的各项参数，更少拿实体渠道与电商渠道的商品货比三家。
而且，大多数消费者没有养成网购收货时先验货的习惯，这就给电商留下了“钻空子”的空间。当消费者指出特供商品质量存在缺陷，或“偷工减料”时，电商就会理直气壮地指出，“我们又没讲商品型号与实体渠道一样，重量尺寸等细节都是标明的嘛”，将责任推给消费者。
对此，省消保委提醒消费者，网购家电时一定要看清品牌型号、规格参数等，看到某些平台一些“罕见”机型时必须加以注意。在选择商家的促销活动时，一定要多横向比对，多选择直降、全场统一返券等普惠类活动，更加实惠。当商品到货后须当面验货，认真核对品牌型号是否与发票、自己选择的一致，并查验产品外观。如果真的遇到消费陷阱，比如没有合理售后安装等，消费者可以拨打12315等投诉电话进行维权。
马杰
网购电视机没几天就黑屏，一查竟是“翻新机”
今年7月，消费者蒋先生想给家里换台电视机，于是到各大电器卖场比较了一番，最后看中了一款价值6000多元的品牌液晶电视。不过，蒋先生觉得自己应该能在网上买到比商场更便宜的电视机。通过一番查找，他还真找到了一个销售该款电视机的卖家，价格比商场便宜了将近2000元。“当时我特地看了这家网店的顾客评价，还不错的，而且店家保证7天无条件退货。”付款，送货到家，安装完毕。打开电视机试机后，蒋先生感觉屏幕清晰、色彩不错，他心满意足地“确认付款”，还给了一个好评。可没想到，刚刚过了5天，这台电视机屏幕上突然出现一道横线，紧接着整个屏幕完全黑掉。蒋先生赶忙找来维修人员检查，才发现这台电视机竟是翻新机。
据了解，第三季度全省消保委系统共受理家电投诉689件，其中网购家电投诉167件，占家电消费投诉总量的24%，问题主要集中在“低价陷阱”。“家电产品尤其是大型家电生产成本较高，可为了满足网购消费者的低价需求，一些商家专门提供所谓的厂家网购专供、特供产品，实际上就是偷工减料、降低品质、以旧充新、缩减成本，以维持所谓‘低价’。”省消保委有关负责人说。
同时，这也说明网购平台还存在假货，“三无产品”、水货、山寨机，甚至是返修机，以次充好，没有国家3C等各类规范认证，以所谓超低特价吸引人气，但实际上存在明显质量问题。当然，与之相伴的还有“促销陷阱”，不仅限时限量，特价数量还极少，消费者看得见却买不着。
空调买来半个月没人来安装
“每次打电话都说今天会来安装，可等了这么多天，也看不到安装工的身影，难道之前承诺的免费安装是忽悠人的吗？”杭州的黄女士，就遇到了购买电器后却无人安装的尴尬局面。今年8月初，黄女士在网上购买了一台空调，预约3天后上门免费安装，可安装工人迟迟没有出现。“我打了10多个电话，客服每次都说‘对不起，我们会帮你反馈的’，打给安装客服回复说‘今天会来安装的’，可就是不来。”
经过数次询问，黄女士才知道她所住的地方不在对方的安装范围之内，这与先前说的“免费安装”显然有偏差。最终，通过协商，电商平台同意出50元安装费找人上门安装，黄女士的空调一直拖到8月中旬才安装完毕。
据了解，第三季度是空调销售、安装旺季，全省各级消保委受理空调产品相关投诉143件，较去年同期上升131%，其中售后服务问题55件，售后安装问题占很大比例。“家电类商品中很多购买后需要安装、调试，但很多电商因没有自己的售后服务力量，只管卖不管安装。”省消保委有关负责人说，这类服务陷阱存在不少，有些电商将产品安装、维修、保养直接甩给厂家，接着电商与厂家互相推诿。
此外，在人工、材料费用不断上涨，家电产品价格没有同比增长的当下，一些企业为了抢市场，维持着难以为继的免费服务，实际上是打着免费安装的幌子，暗地里收着高昂的材料费。比如买了电视机要另付挂架费，装空调额外收打孔费、空调管费，安装热水器需付水管三通费等，且这些收费均不开正规发票。实际上，对消费者而言，遵守交易规则，明明白白消费，以合理的价钱购买质价相符的安装服务是能够接受的，但以免费之名，行收取高价材料费之实是不能接受的。
购买前看清规格参数，到货后记得当面验货
家电市场利润薄，如何省成本成了电商头疼的问题，从其他品类产品来说，“专特供”会给人一种“质量更好，档次更高”的印象，但家电网络市场恰恰相反，也就是说，电商模糊了概念，让消费者误以为仅是线上线下“差别供货”。同时，对家电“特供”概念不明了的消费者，在不注意商品细节的情况下就会被电商忽悠。多数消费者在网购家电时，更关注产品外观，很少注意产品的各项参数，更少拿实体渠道与电商渠道的商品货比三家。
而且，大多数消费者没有养成网购收货时先验货的习惯，这就给电商留下了“钻空子”的空间。当消费者指出特供商品质量存在缺陷，或“偷工减料”时，电商就会理直气壮地指出，“我们又没讲商品型号与实体渠道一样，重量尺寸等细节都是标明的嘛”，将责任推给消费者。
对此，省消保委提醒消费者，网购家电时一定要看清品牌型号、规格参数等，看到某些平台一些“罕见”机型时必须加以注意。在选择商家的促销活动时，一定要多横向比对，多选择直降、全场统一返券等普惠类活动，更加实惠。当商品到货后须当面验货，认真核对品牌型号是否与发票、自己选择的一致，并查验产品外观。如果真的遇到消费陷阱，比如没有合理售后安装等，消费者可以拨打12315等投诉电话进行维权。
马杰
