特别提示：保存发票，做好维修记录

　　嘉兴徐先生去年夏天买了台空调，本来是想图个清凉，结果却是买了个大麻烦。经过维权，近期徐先生终于将问题空调退掉，并拿到了6300元全额退款。
新买的空调，反复出现同一问题
　　去年6月，徐先生在嘉兴市戴梦得体育中心店购买了一台价值6300元的某品牌柜式空调，令他没有想到的是，空调使用没几天就出现了不制冷的情况。“我开始还以为是自己不会使用，后来发现这空调根本就是有问题的。”徐先生说。
　　于是，徐先生找到了该品牌在嘉兴的特约维修店。维修店售后服务部门技术人员上门对空调进行了检测，检测结果显示氟利昂泄漏。技术人员为徐先生家的空调免费添加了氟利昂，还更换了整个空调外机。本以为这下问题就解决了，没想到了冬天，空调又出现了氟利昂泄漏。
　　“这台空调买来不久就大修，我已经很不开心了，后来想想算了，修好能用就行，结果没过多少时间，它又坏掉了，还是同一个问题，我真想把这台空调退掉。”徐先生的恼火可想而知，可是商家哪肯轻易退货，空调还得接着维修。随后，售后技术人员再次上门来添加了氟利昂。
　　可是到了今年6月，空调不制冷的情况再次出现。这一次，徐先生坚决要求退货。“这台空调明显有质量问题，再不给退货我实在是忍无可忍了。”徐先生多次与生产该品牌空调的公司沟通后，该公司口头承诺给徐先生退货，但是却以走流程为由一拖再拖。
消保委介入，问题空调获全额退款
　　徐先生不堪忍受该公司一再拖延退货退款，将此事投诉至嘉兴市经济开发区消保委。
　　接到投诉后，嘉兴市经济开发区消保委工作人员拨打该公司热线反映情况，监督其对徐先生的维修状况做好记录并上报公司总部要求退款。之后，消保委工作人员又与该公司嘉兴地区负责人取得联系，核实了消费者反映的情况，并按照相关规定要求其退款。
　　消保委工作人员告诉笔者，按照相关三包规定，在三包期内若同一问题维修两次或两次以上，消费者有权要求换货或者退货。徐先生的情况已经符合了退货要求，厂家理应尽快将款项退还给消费者。
　　此后，经过嘉兴市经济开发区消保委多次协调，该公司终于为徐先生办理了退货手续，并在7月中旬将6300元款项退给了徐先生。“我没有想到买了一年的空调真的还能退掉，这台空调真是折磨得我够呛。”徐先生说。
维权须保存发票，做好维修记录
　　嘉兴市经济开发区消保委秘书长陈保根告诉笔者，在徐先生的维权过程中有两个地方值得消费者注意。
　　首先，空调特约维修店的工作人员将徐先生购买空调的发票换成了维修发票。“购买发票是消费者购买该项产品的最直接最有力证据，当消费者将款项付给经营者时，经营者就应当为其开具正规发票，以便消费者日后享受售后服务。上门维修的工作人员只能要求消费者出示购买发票，不可以将其换成维修发票。”陈保根说。“除此之外，消费者在维修产品时一定要让维修者出具相关有效的维修记录，在三包期内，若产品出现同一问题维修两次或两次以上仍不能正常使用，可以凭维修记录要求厂家给予退货或者换货。”陈保根提醒大家，若是遇到商家不愿意处理，或者长时间拖延等情况，应尽快向当地消保委反映，以便能及时维护消费者权益。 董超华