第三季度全省受理投诉结果分析出炉
这些领域投诉量增多
根据全省消保委系统统计，今年第三季度，全省消保委共受理消费者投诉12346件，为消费者挽回经济损失1146万元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉有134件。
按投诉性质分析，在所有投诉问题中，质量问题占33.19%，虚假宣传问题占19.20%,售后服务问题占10.75%,合同问题占9.81%。产品质量、虚假宣传、售后服务、合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的72.95%。
三大电信运营商投诉量上升
投诉统计分析数据显示，三大电信运营商投诉较去年同期上升明显，成为投诉新热点。2018年1-9月，全省消保委系统受理三大运营商投诉1051件，较去年同期上升26.3%，其中中国移动投诉692件、中国联通投诉124件、中国电信投诉235件。投诉反映的主要问题有：
不限量套餐上网速度遭限制。用户当月流量达到一定额度时上网速度将遭到限制，无法正常观看视频、浏览网页及使用其他app，消费者只能通过加价恢复上网速率。
上网流量资费不透明。如营业厅拒绝提供上网流量清单，产生莫名的上网流量费用，上网流量剩余额度提醒不及时，无法开通流量超额关闭功能。
过度推销各种业务。频繁以电话或短信方式推销各类免费、优惠、试用业务，片面强调业务优势，未全面介绍业务真实信息及相关注意事项，诱导消费者办理相关业务。
老年保健产品投诉频发
随着生活水平的提高，老年人保健意识不断增强，各种保健食品、医疗器械等越来越受到老年群体的青睐，随之而来针对老年保健产品的消费陷阱也层出不穷。由于老年消费群体防范意识弱，维权能力低，一些不法商家通过赠药、免费义诊、专家讲座等方式，诱导老年消费者购买一些高价位保健产品，但使用效果往往并不理想，且后续维权困难，导致投诉纠纷频发。
省消保委特别提醒老年消费者注意以下几点：在面对爱心讲座、免费体验、免费赠送、打折促销等情况时，要理性对待，多加考虑，不要盲目跟风，特别要谨防上门推销或者游街的推销人员，要会对推销人员说“不”。
不要被保健产品推销者宣扬的神奇功效所迷惑，保健产品并不能治疗疾病，身体不适时一定要到正规医院去检查就医，以免贻误治疗时机。
购买保健产品前要注意辨别是否属于正规产品，了解服务商的资质和证照手续，详细查看使用说明书了解产品功能特性，购买前多与家人沟通商量。
注意保留所购产品的发票、合格证等消费凭证，并询问清楚售后服务等相关信息。当消费权益收到损害时，要及时携带商品及相关凭证向消保委或市场监督管理局投诉举报。
空调投诉量增多
夏季高温在带动空调类商品销量的同时，消费纠纷随之上升。据2018年三季度省消保委投诉统计分析，本季度空调器类投诉共339件，在家用电器类投诉总量中占近五分之一,投诉反映的问题主要有：
空调安装设陷阱。部分商家打着免费安装的幌子，实际却变相收取打孔费、空调管费等费用，且不提供正规发票。
山寨维修点多。一些不良商家在网上发布虚假售后服务电话、网站，冒充官方售后维修点，消费者一不小心就可能被骗。
售后质量难以保证、收费混乱。如维修人员专业素质不高，导致返修率高，老款产品停产后缺少维修配件，售后服务乱收维修费、材料费、上门费等。
省消保委提醒消费者，购买家用电器时，对于“特价机”要留个心眼，仔细了解各商家的产品代理情况，注意产品的区域序列号，以免为商家“串货”提供机会；要尽量选择知名度高、售后服务好的品牌，通过大型商超、专卖店、信誉好的网店等正规渠道购买；消费者收到商品时要当场验货，发现问题立即取证，及时与商家联系沟通；消费者在购买商品时要注意向商家索取正规发票，妥善保管好发票、保修卡等凭证，以便日后维权。
任倩影
按投诉性质分析，在所有投诉问题中，质量问题占33.19%，虚假宣传问题占19.20%,售后服务问题占10.75%,合同问题占9.81%。产品质量、虚假宣传、售后服务、合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的72.95%。
三大电信运营商投诉量上升
投诉统计分析数据显示，三大电信运营商投诉较去年同期上升明显，成为投诉新热点。2018年1-9月，全省消保委系统受理三大运营商投诉1051件，较去年同期上升26.3%，其中中国移动投诉692件、中国联通投诉124件、中国电信投诉235件。投诉反映的主要问题有：
不限量套餐上网速度遭限制。用户当月流量达到一定额度时上网速度将遭到限制，无法正常观看视频、浏览网页及使用其他app，消费者只能通过加价恢复上网速率。
上网流量资费不透明。如营业厅拒绝提供上网流量清单，产生莫名的上网流量费用，上网流量剩余额度提醒不及时，无法开通流量超额关闭功能。
过度推销各种业务。频繁以电话或短信方式推销各类免费、优惠、试用业务，片面强调业务优势，未全面介绍业务真实信息及相关注意事项，诱导消费者办理相关业务。
老年保健产品投诉频发
随着生活水平的提高，老年人保健意识不断增强，各种保健食品、医疗器械等越来越受到老年群体的青睐，随之而来针对老年保健产品的消费陷阱也层出不穷。由于老年消费群体防范意识弱，维权能力低，一些不法商家通过赠药、免费义诊、专家讲座等方式，诱导老年消费者购买一些高价位保健产品，但使用效果往往并不理想，且后续维权困难，导致投诉纠纷频发。
省消保委特别提醒老年消费者注意以下几点：在面对爱心讲座、免费体验、免费赠送、打折促销等情况时，要理性对待，多加考虑，不要盲目跟风，特别要谨防上门推销或者游街的推销人员，要会对推销人员说“不”。
不要被保健产品推销者宣扬的神奇功效所迷惑，保健产品并不能治疗疾病，身体不适时一定要到正规医院去检查就医，以免贻误治疗时机。
购买保健产品前要注意辨别是否属于正规产品，了解服务商的资质和证照手续，详细查看使用说明书了解产品功能特性，购买前多与家人沟通商量。
注意保留所购产品的发票、合格证等消费凭证，并询问清楚售后服务等相关信息。当消费权益收到损害时，要及时携带商品及相关凭证向消保委或市场监督管理局投诉举报。
空调投诉量增多
夏季高温在带动空调类商品销量的同时，消费纠纷随之上升。据2018年三季度省消保委投诉统计分析，本季度空调器类投诉共339件，在家用电器类投诉总量中占近五分之一,投诉反映的问题主要有：
空调安装设陷阱。部分商家打着免费安装的幌子，实际却变相收取打孔费、空调管费等费用，且不提供正规发票。
山寨维修点多。一些不良商家在网上发布虚假售后服务电话、网站，冒充官方售后维修点，消费者一不小心就可能被骗。
售后质量难以保证、收费混乱。如维修人员专业素质不高，导致返修率高，老款产品停产后缺少维修配件，售后服务乱收维修费、材料费、上门费等。
省消保委提醒消费者，购买家用电器时，对于“特价机”要留个心眼，仔细了解各商家的产品代理情况，注意产品的区域序列号，以免为商家“串货”提供机会；要尽量选择知名度高、售后服务好的品牌，通过大型商超、专卖店、信誉好的网店等正规渠道购买；消费者收到商品时要当场验货，发现问题立即取证，及时与商家联系沟通；消费者在购买商品时要注意向商家索取正规发票，妥善保管好发票、保修卡等凭证，以便日后维权。
任倩影
