1-9月份，消费类信访投诉化解率100%

　　今年1-9月，绍兴市上虞区供销（商贸）系统信访办共办理信访件70余件，其中与消费投诉相关的信访件共计43件，占信访总量的六成以上，同比增长54.3%，全区消费类信访投诉化解率100%，满意率97.6%。
　　随着人民群众消费水平的提高，对消费品质也更加注重，遇到消费问题时维权意识也在不断增强。上虞区供销系统有关负责人介绍，他们接到的信访投诉内容主要有商品质量引发的投诉，商品存在以次充好、价格欺诈、虚假宣传情况；服务态度引发的投诉，销售人员存在业务欠精、态度欠好情况；失信经营引发的投诉，此类问题主要投诉商家失信经营给消费者带来的利益损害。
　　在处理信访投诉中，上虞区供销系统严格按照信访程序，坚持公平公正，采取不同调解方法，化解投诉纠纷。坚持用情服务，用心倾听，把群众投诉的事情当作自己的事情，以“坐不住、等不起、拖不得、得罪不起”的态度，第一时间给予办理，做到好事办好、实事办实、有理说理、以理服人，把信访人初访的“第一站”变成问题解决的“终点站”。
张炯华