第三季度省消保委受理投诉情况分析出炉

　　日前，省消保委发布第三季度投诉情况分析。分析显示，今年第三季度，全省消保委组织共受理消费者投诉12303件，解决11753件，投诉解决率95.53%，为消费者挽回经济损失2065万元。产品质量、售后服务和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的72%以上。其中，空调、教育培训和美容美发成为投诉热点。
　　空调投诉主要问题有：空调本身存在质量问题，如空调购买使用后不久便出现制冷效果差、制冷液泄漏、出风口异响、外机漏水、噪音大等问题。其他还有空调安装产生纠纷，空调售后维修收费不合理、质量没保障，以及销售过程中存在欺诈、虚假宣传、承诺不兑现等行为。
　　教育培训类投诉主要问题有：培训达不到预期效果，因合同约定事由退费被拒、教学环境安全保障不足以及培训机构关门跑路导致消费者维权无着落。
　　美容美发行业一直是消费纠纷及消费陷阱易发区，尤其是预付卡陷阱在美容美发行业较为多发，容易引发群体性投诉。今年第三季度主要问题有：使用劣质美容美发产品等造成消费者人身伤害，未明码标价，诱导、强制消费，虚假宣传以及预付卡纠纷。
任倩影